CBD, CBG, CBN, produits dérivés du chanvre, solutions 100 % naturelles2021-07-22T16:12:31+02:00
100% naturel • Vegan • Gluten free • Made in Europe

Tatawid cultive sa différence
Le CBD n’a jamais été aussi puissant et raffiné…

Foire Aux Questions (FAQ):

Voir la FAQ complète

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Tatawid ?2021-07-16T18:08:55+02:00

Nous supportons les moyens de paiements suivants :

Carte bancaire :

Par cartes Visa, V-Pay, MasterCard, Maestro, Amex, Alipay et Bankcontact

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé, avec la technologie 3D Secure. Vous recevez systématiquement un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction.

Vous ne recevez pas le code 3D Secure par SMS ?

Ça arrive parfois malheureusement… Pas de panique, on a une technique : contactez directement votre banque, et demandez-leur si la 3D Secure est bien activée.

Sinon il faudra en faire la demande auprès de votre établissement bancaire. Pour information il n’est pas possible de désactiver ce système de sécurité sur notre plateforme de paiement.

Si votre paiement n’est pas validé alors que la 3D Secure est activée sur votre carte, veuillez vérifier auprès de votre banque que vous disposez bien de la fonctionnalité « liability shift/transfert des risques ». 

Autres moyens de paiement :

Les paiements par virement ou par chèque sont acceptés. 

Votre commande ne sera validée qu’à partir du moment où Tatawid réceptionnera votre règlement. 

En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre numéro de commande qui sera à conserver.

J’ai perdu mon colis…2021-07-16T18:09:31+02:00

Si il s’avère que le colis est perdu (spécifié noir sur blanc sur le suivi de livraison), nous vous proposerons de vous renvoyer un produit similaire.

 

⚠️ – SI LE SUIVI N’A PAS BOUGÉ DEPUIS 48H OUVRÉES, une enquête sera engagée auprès du transporteur.

Ainsi pour ouvrir une enquête transporteur nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les documents nécessaires, à savoir :

Copie de la carte d’identité

Attestation sur l’honneur de non-réception d’un colis indiqué comme livré et engagement à refuser une éventuelle livraison

 

Colis volé ?

Si le colis a été reçu avec signature, mais vous attestez n’avoir rien reçu. Nous vous proposerons de vous renvoyer un produit similaire.

Produit volé = la signature sur le bon de livraison est différente de la vôtre.

Documents à fournir : 

Copie de carte d’identité

Attestation sur l’honneur de non-réception d’un colis indiqué comme livré et engagement à refuser une éventuelle livraison

Dépôt de plainte  (pour usurpation d’identité contre X ou vol)

Comment suivre mon colis ?2021-07-16T17:53:47+02:00

Tatawid vous informe par mail (celle utilisée pour vous connecter à votre compte client) de l’avancée de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison. Si vous n’avez pas reçu de mail, peut-être que votre commande n’a pas encore été validée.

Vous trouverez dans le premier mail au sujet “Votre commande Tatawid est en route” des infos importantes : 

Votre Numéro de Commande

Le lien vers la page de Tracking

Pour connaître le statut de votre commande, 

Connectez-vous à votre compte personnel Tatawid,

Puis rendez-vous dans la rubrique “Mes Commandes”, 

Repérez la commande que vous souhaitez suivre, vous verrez le bouton “Suivre mon colis”.

Si votre colis semble sans mouvement ou égaré, nous vous invitons à consulter l’article qui explicite la marche à suivre : Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

 

Je n’ai pas reçu de confirmation de validation de ma commande. Ma commande est-elle bien validée ?2021-07-16T18:08:23+02:00

Vous avez passé commande sur Tatawid mais vous n’avez pas reçu par e-mail de confirmation la validation de votre commande. Vous vous demandez donc si votre commande est-elle bien validée. Cet article est là pour vous aider.

Etape 1 : vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail liée à votre compte Tatawid

📧 Etes-vous bien sûr de chercher la confirmation de validation de commande dans la bonne boîte mail ? 

Connectez-vous à votre espace client Tatawid

Si vous parvenez à vous connecter, vous pouvez directement consulter le statut du paiement associé à votre commande. L’étape suivante de cet article vous explique comment faire.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela veut sûrement dire que vous avez créé et passé commande avec une adresse e-mail différente.

⚠️Vous pouvez essayer de vous connecter avec d’autres adresses e-mail que vous auriez été susceptible d’utiliser. N’oubliez pas que parfois une simple erreur sur la terminaison de votre adresse e-mail peut être la cause du problème (exemple: @hotmail.com ou @hotmail.fr). 

Etape 2 : vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client

💡 Regardez à présent le statut de votre commande sur votre espace client Tatawid. Pour cela, connectez-vous à votre espace client Tatawid et rendez-vous dans “mes commandes”.

Si le statut est “Paiement en attente”, cela signifie que le paiement n’a pas encore été validé. En fonction de nos partenaires de paiement, cela peut prendre jusqu’à une heure.

Si le statut est “Payée”, cela signifie que le paiement est bien passé. Dans ce cas là, avez vous regardé dans les spams de votre boite mail liée à votre compte Tatawid ? La marche à suivre est également décrite dans l’étape 3.

Si votre commande n’apparaît pas, c’est que le paiement a été refusé.

Etape 3 : vérifiez les spams de votre boite mail

🧺 Rendez-vous dans votre boite mail associée à votre compte Tatawid et vérifiez les spams. Il se peut que notre mail de confirmation ait atterri là !

Livraison2021-07-16T17:54:30+02:00

Afin de vous assurer une livraison en toute sécurité, Tatawid a mis en place des transporteurs comme Colissimo et Chronopost.

Une fois la commande passée sur notre site internet et la vérification de paiement effectuée, nos collaborateurs se chargeront de préparer vos articles en s’assurant que la commande soit complète.

Ces services indiquent un délai de livraison entre 24h et 2 jours ouvrables (les week-end et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul de ce délai).   

Tatawid, une amie, un soutien et bien plus encore…

Avertissement

Les produits disponibles sur ce site ne sont en aucun cas supposés se substituer à un diagnostic, un traitement ou une cure associé à une maladie. Consultez toujours un médecin si votre santé vous préoccupe. Ces produits sont déconseillés pour la femme enceinte et en période d’allaitement. Tenir hors de la portée des enfants. Les produits Tatawid ne doivent en aucun cas être confondus avec des médicaments, ni même avec des stupéfiants dont l’usage est strictement interdit. Nous ne sommes pas habilités à donner un quelconque conseil concernant l’utilisation de CBD à usage thérapeutique. Les recommandations d’utilisation présentes sur ce site internet sont formulées à titre purement indicatif.  Nous rappelons qu’à ce jour, aucune propriété thérapeutique formelle n’a été approuvée par une autorité scientifique ou médicale officielle.

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